由於作業需求，加上本身是個航空迷，因此嘗試練習以Service Package的概念，來描述航空公司的服務組合。
Service Package(服務包)，是指在某個環境下提供的一系列產品和服務的組合。主要有五大構面：商品、設施、外顯服務、內隱服務及資訊。比較值得注意的是外顯及內隱服務的差別在於，前者是顧客可以透過實體感官，感受到的服務效益；後者是顧客在心理層級，感受到的服務效益。
以上五大構面套用在航空公司服務組合，描述如下：
1. 產品：
機票、旅遊行程、貨運服務等。
2. 設施：
飛機、維修廠房、機場設施、訂票系統、空地勤人員訓練中心等。
3. 外顯服務：
飛行目的地、訂票服務、機場接駁、報到及行李服務、貴賓室服務、空服員及客艙服務、機上餐點、機上免稅品、機上娛樂、哩程酬賓計畫等。
4. 內隱服務：
飛航安全、機隊保養及維修、航運管理、航線規劃、機組人員訓練及派遣等。
5. 資訊：
顧客訂票紀錄、顧客機位及餐點選擇、顧客託運行李及出入境資訊等。✈
